Egy jó szakembernek is szüksége van működő ügyfélszerzésre

Egy jó szakember még nem lesz automatikusan látható az interneten. Lehet több mint 15 év tapasztalata, dolgozhat precízen, és lehetnek elégedett ügyfelei. Ha azonban nincs mögötte megfelelő weboldal, következetes kommunikáció és tudatos ügyfélszerzés, akkor online könnyen elveszik azok között, akik egyszerűen hangosabbak nála.

A HB Service esetében ezért nem az volt a cél, hogy készüljön egy szép weboldal, majd kipipáljuk a feladatot. Egy teljes online ügyfélszerző rendszert kellett felépíteni. Olyan rendszert, amely akkor is dolgozik a vállalkozásért, amikor a szakemberek éppen egy helyszínen dolgoznak, vezetéket cserélnek vagy egy sürgős hibát oldanak meg.

A közös munka eredményeként a Google Ads-kampányok ma havonta átlagosan 150–200 hívást generálnak. A social media felületekről további 20–30 lead érkezik, a weboldal pedig organikusan is körülbelül 200 kattintást hoz havonta. Közben a Facebook-oldal követőtábora 0-ról 616 főre nőtt.

Ehhez nem egyetlen kampányra vagy ügyes trükkre volt szükség. Az eredmények mögött egy tudatosan felépített, folyamatosan fejlesztett rendszer áll.

Az ügyfél

A HB Service egy Győrben és környékén működő vízszerelő és épületgépészeti vállalkozás. A kisebb javításoktól a teljes vízvezeték-hálózat felújításáig többféle munkát vállalnak. Foglalkoznak többek között csaptelepek, szifonok, WC-k és bojlerek cseréjével, teljes vízvezeték-rendszerek felújításával, fürdőszobai gépészettel, valamint nagyobb kivitelezési munkákkal is.

A szakmai háttér és a tapasztalat tehát adott volt. Az online jelenlétnek ezt kellett megfelelően megmutatnia.

Nem egy mesterségesen felépített képet akartunk létrehozni, hanem láthatóvá tenni azt az értéket, amely a vállalkozásban már eleve jelen volt: a szakértelmet, a gyorsaságot, a korrekt hozzáállást és a precíz kivitelezést.

Ez fontos különbség. A marketing önmagában nem tud jó szolgáltatást létrehozni. Abban tud segíteni, hogy egy jó szolgáltatás eljusson azokhoz, akiknek valóban szükségük van rá.

A kiinduló helyzet

A helyi szolgáltatói piacon már az is komoly versenyhátrány, ha egy vállalkozás online jelenléte nincs megfelelően felépítve.

Amikor valakinek csöpög a csapja, elromlik a WC-je, nincs meleg vize vagy teljes vízvezetékcserére van szüksége, általában nem heteken keresztül keres szakembert. Beír néhány kifejezést a Google-be, megnézi az első találatokat, gyorsan kialakít egy benyomást, majd felhívja azt a vállalkozást, amelyik elérhetőnek, megbízhatónak és szakmailag felkészültnek tűnik.

A döntés sokszor néhány perc alatt megszületik.

Ehhez azonban több dolognak egyszerre kell működnie. A vállalkozásnak meg kell jelennie a megfelelő keresésekre, a weboldalnak néhány másodperc alatt bizalmat kell építenie, a szolgáltatásoknak egyértelműnek kell lenniük, a kapcsolatfelvétel pedig nem lehet bonyolult.

A közösségi felületeknek közben meg kell erősíteniük, hogy egy aktív, valós vállalkozásról van szó. A hirdetéseknek nem egyszerű kattintásokat, hanem tényleges megkereséseket kell generálniuk, hosszabb távon pedig az organikus láthatóságot is építeni kell.

Pontosan ezért nem különálló marketingeszközökben gondolkodtunk. Nem egy weboldal, egy Facebook-oldal és néhány hirdetés volt a cél. Olyan online rendszerre volt szükség, amelyben minden elemnek megvan a saját feladata, miközben ugyanazt az üzleti célt támogatják.

A stratégia

A HB Service online jelenlétét négy egymásra épülő terület köré szerveztük: az ügyfélszerzésre kialakított weboldalra, a Google Ads-kampányokra, a folyamatos social media kommunikációra és a keresőoptimalizált szakmai tartalmakra.

Mindegyik terület más ponton kapcsolódik be az ügyfélszerzésbe. A Google Ads azokat éri el, akiknek éppen most van szükségük szakemberre. A weboldal segít bizalmat építeni és kapcsolatfelvételre terelni őket. A social media folyamatosan láthatóvá teszi a vállalkozást, és megmutatja a munkák mögötti szakértelmet. A blog pedig hosszabb távon építi a Google organikus találataiból érkező forgalmat.

Ezek önmagukban is értékes eszközök, de az igazi eredményt együtt hozzák. Nem különálló feladatokat akartunk elvégezni, hanem egy olyan rendszert létrehozni, amelynek minden eleme erősíti a többit.

Ügyfélszerzésre kialakított weboldal

A HB Service weboldalát teljes egészében a ReDesignr készítette. A cél nem egy látványos online névjegy volt, hanem egy olyan oldal, amely gyorsan és egyértelműen választ ad a látogató legfontosabb kérdéseire.

A látogatónak rövid időn belül értenie kell, hogy milyen munkákat vállal a HB Service, melyik területen dolgozik, milyen gyorsan tud segíteni, miért lehet megbízni benne, és hogyan lehet azonnal kapcsolatba lépni vele.

A weboldal szerkezetét ezért az érdeklődő gondolkodásához igazítottuk. A szolgáltatásokat külön aloldalakra bontottuk, hogy mindenki gyorsan megtalálja a saját problémájára vonatkozó információt. Jól látható telefonos és üzenetküldési lehetőségeket helyeztünk el, a szövegekben pedig nem szakmai kifejezésekkel akartuk lenyűgözni az olvasót.

A cél az volt, hogy az érdeklődő értse, milyen problémával fordulhat a HB Service-hez, milyen munkára számíthat, és mi legyen a következő lépése.

A mobilos használat különösen fontos szempont volt. Egy sürgős vízszerelési probléma esetén az emberek jelentős része telefonról keres megoldást. Ilyenkor nincs idő hosszú menürendszereket böngészni vagy apró betűs szövegek között keresni a telefonszámot.

Az oldalnak gyorsnak, átláthatónak és egyszerűen használhatónak kellett lennie.

A weboldal ma már nem csak bemutatja a vállalkozást. Fogadja a hirdetésekből és az organikus találatokból érkező látogatókat, bizalmat épít, megmutatja a releváns szolgáltatásokat, majd kapcsolatfelvételre tereli az érdeklődőt. Vagyis aktívan támogatja az értékesítést.

Google Ads, amely telefonos megkereséseket generál

Egy vízszerelő esetében a Google-keresések mögött jellemzően erős és közvetlen szándék áll. Aki olyan kifejezésre keres, mint a „vízszerelő Győr”, a „WC csere Győr” vagy a „vízvezeték-szerelés”, általában nem általános információt gyűjt. Konkrét problémája van, és olyan szakembert keres, akit fel tud hívni.

Ezért a Google Ads-kampányokat nem általános márkaismertségre vagy minél több weboldallátogató megszerzésére építettük. A cél a releváns telefonos megkeresések generálása volt.

Ehhez a kampányoknak, a kulcsszavaknak, a hirdetési üzeneteknek és a weboldalnak is ugyanazt kellett kommunikálniuk. Ha valaki egy konkrét szolgáltatásra keresett, akkor nem egy általános oldalra kellett megérkeznie, hanem olyan tartalomhoz, amely az adott problémáról szólt.

Az eredmény kézzelfogható. A Google Ads-kampányok havonta átlagosan 150–200 hívást generálnak a HB Service számára. Ez napi szinten körülbelül 5–7 hirdetésekből érkező telefonos megkeresést jelent.

Nem megjelenésekről és nem önmagukban jól mutató kattintási számokról beszélünk. Olyan érdeklődőkről van szó, akik ténylegesen felveszik a telefont, és segítséget kérnek.

Természetesen nem minden hívásból lesz automatikusan megrendelés. Lehet területi eltérés, időpontbeli ütközés, árérzékenység vagy olyan munka, amelyet a vállalkozás nem vállal. A marketing feladata azonban első lépésben az, hogy releváns értékesítési lehetőségeket teremtsen.

Ebben az esetben pontosan ez történik.

Social media: 0-ról 616 követőig

A HB Service Facebook-oldalának építését 0 követőről kezdtük. A követőtábor azóta 616 főre nőtt, de önmagában nem ezt tartom a legfontosabb eredménynek.

Egy vállalkozásnak nem attól lesz működő marketingje, hogy sok követője van. Attól lesz működő marketingje, hogy a kommunikáció bizalmat épít, releváns embereket ér el, és idővel megkereséseket generál.

A HB Service social media felületeiről jelenleg havonta körülbelül 20–30 lead érkezik.

A tartalmakat ezért nem egyszerű posztolásként kezeljük. Nem az a cél, hogy minden héten kikerüljön valami csak azért, mert „kell a social”. Valós ügyfélproblémákból indulunk ki, és olyan kérdésekre adunk választ, amelyek egy felújítás, javítás vagy kivitelezés előtt ténylegesen felmerülnek.

Bemutatjuk, mitől lesz hosszú távon megbízható egy vízszerelési munka. Elmagyarázzuk, miért fontos burkolás előtt ellenőrizni a gépészeti kiállásokat. Megmutatjuk, mikor lehet még javítani egy régi rendszert, és mikor érdemes inkább teljes cserében gondolkodni.

Ezek a tartalmak egyszerre edukálnak és építenek bizalmat. A potenciális ügyfél nemcsak azt látja, hogy létezik a vállalkozás, hanem azt is, hogyan gondolkodik a munkáról, mire figyel oda, milyen problémákat ismer és mennyire érthetően kommunikál.

Egy helyi szolgáltatónál ez különösen fontos, mert az ügyfél sokszor egy idegent enged be az otthonába. A döntéshez nemcsak megfelelő árra, hanem bizalomra is szüksége van.

Blog és keresőoptimalizálás

A fizetett kampányok gyorsan tudnak eredményt hozni, de csak addig működnek, amíg van mögöttük hirdetési költés. Ezért fontos volt egy olyan csatorna kiépítése is, amely hosszabb távon, közvetlen médiaköltés nélkül hoz releváns látogatókat.

Erre épül a HB Service szakmai blogja.

Olyan témákban készítünk részletes, keresőoptimalizált cikkeket, amelyekre a potenciális ügyfelek valóban keresnek. Ilyen például a bojlercsere, a felújítás előtti vízvezetékcsere, a fürdőszobai gépészet, a konyha áthelyezésének vízszerelési feltételei vagy az új építésnél előforduló gépészeti hibák.

A cél nem az, hogy értelmetlenül ismételgessünk néhány kulcsszót. Olyan tartalmakat készítünk, amelyek ténylegesen segítenek az olvasónak megérteni a problémáját, miközben a Google számára is világossá teszik, milyen témákban releváns és szakmailag hiteles a HB Service.

A weboldal ennek eredményeként havonta körülbelül 200 organikus kattintást ér el. Ez azt jelenti, hogy a fizetett kampányok mellett már a Google organikus találataiból is folyamatosan érkeznek látogatók.

A keresőoptimalizálás lassabban épül, mint egy hirdetési kampány, viszont hosszabb távon egyre nagyobb értéket teremthet. Minden jól megválasztott és megfelelően kidolgozott cikk egy új belépési pontot jelent a weboldalra.

Az eredmények

A HB Service Facebook-oldala 0-ról 616 követőre nőtt. A Google Ads-kampányok havonta átlagosan 150–200 telefonos megkeresést generálnak, a social media felületekről pedig további 20–30 lead érkezik. Mindeközben a weboldal organikusan is körülbelül 200 kattintást hoz havonta.

A számok mögött azonban talán még fontosabb az, hogy a HB Service már nem egyetlen csatornára támaszkodik.

A Google Ads azonnali keresletet fog meg. A social media folyamatos jelenlétet és bizalmat épít. A weboldal összefogja az érdeklődő útját. A blog pedig hosszabb távon növeli az organikus láthatóságot.

Ha az egyik csatorna teljesítménye változik, a vállalkozás akkor sem marad teljesen láthatatlan.

Mitől működik a rendszer?

Nem egyetlen kampánytól. Nem egy különleges hirdetési trükktől. És nem is pusztán attól, hogy elkészült egy új weboldal.

Azért működik, mert a különböző eszközök nem egymástól függetlenül működnek. Ugyanazt a pozicionálást, ugyanazokat a szolgáltatásokat és ugyanazt az üzleti célt támogatják.

A hirdetés azt ígéri, amit a weboldal valóban megmutat. A social media tartalmai megerősítik azt a szakmai képet, amelyet az érdeklődő az oldalon lát. A blogcikkek pedig részletesebben kibontják azokat a problémákat, amelyek miatt az ügyfelek szakembert keresnek.

Ettől lesz a marketing több különálló feladat helyett rendszer.

A legfontosabb tanulság

A HB Service jó példa arra, hogy egy helyi szolgáltató számára sem kell feleslegesen túlbonyolított marketinget építeni.

Nem kell minden platformon jelen lenni. Nem kell naponta posztolni. Nem kell folyamatosan új kampányötletekkel előállni.

Arra viszont szükség van, hogy a megfelelő alapok rendben legyenek. Legyen egy használható weboldal. Legyen egyértelmű, mit kínál a vállalkozás. Legyen könnyű kapcsolatba lépni vele. A hirdetések releváns embereket érjenek el. A tartalmak pedig ne csak kitöltsék a felületeket, hanem bizalmat és szakmai hitelességet építsenek.

Ezek után lehet mérni, finomhangolni és továbbfejleszteni a rendszert.

A végeredmény

A HB Service ma már nem kizárólag ajánlásokra és alkalmi megkeresésekre támaszkodik.

Van egy saját online rendszere, amely láthatóvá teszi a vállalkozást, megmutatja a szakmai tapasztalatot, bizalmat épít, folyamatosan új érdeklődőket generál, és hosszabb távon is erősíti a márkát.

Számomra pontosan ezt jelenti egy ügyfélszerző rendszer.

Nem néhány egymás mellé rakott marketingeszközt, hanem egy olyan működő alapot, amely valódi üzleti eredményt hoz.

Neked is hasonló rendszerre lenne szükséged?

Ha jó vagy abban, amit csinálsz, de az online jelenléted ezt még nem mutatja meg megfelelően, érdemes megnézni, hol akad el jelenleg az ügyfélszerzésed.

Nem biztos, hogy több marketingre van szükséged. Lehet, hogy először csak rendet kell tenni abban, amid már most is van.

Nézzük meg, mire lenne szükséged.